Trong thời đại kỹ thuật số, Artificial Intelligence (AI) thay đổi cách thức vận hành doanh nghiệp với chu kỳ đổi ngày càng ngắn và yêu cầu hạ tầng CNTT tối ưu hơn để triển khai hiệu quả. Đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ, ứng dụng AI trong bán hàng không còn là khái niệm xa lạ mà đã trở thành yếu tố chiến lược để cạnh tranh và phát triển.
Áp lực từ thị trường ngày một lớn, kỳ vọng của khách hàng cao hơn, cùng với sự bùng nổ dữ liệu bán lẻ đã mở ra cơ hội để doanh nghiệp khai thác AI. Từ hệ thống khuyến nghị, chatbot, đến phân tích hành vi theo thời gian thực, AI đang chứng minh vai trò quan trọng trong tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng, đặc biệt khi gắn liền với xu hướng Chuyển đổi số ngành bán lẻ và kết nối mua sắm đa kênh
Việc ứng dụng AI trong bán hàng giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành trên nhiều khía cạnh. Nổi bật nhất là khả năng cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên hành vi, vị trí và lịch sử mua hàng, từ đó hỗ trợ ra quyết định về tồn kho, định giá và ưu đãi một cách chính xác hơn.
Bên cạnh đó, AI giúp doanh nghiệp xử lý được lượng khách hàng lớn, kết nối hiệu quả với các điểm tiếp xúc, nâng cao tốc độ phản hồi và giảm chi phí cho các tác vụ lặp lại. Những lợi thế này không chỉ cải thiện hiệu quả kinh doanh mà còn mang đến trải nghiệm vượt trội cho khách hàng, gia tăng khả năng cạnh tranh và duy trì vị thế trên thị trường.
Ứng dụng AI nổi lên như một giải pháp mạnh mẽ gia tăng hiệu quả chuỗi cung ứng, hệ thống AI trong quản lý kho mang lại hiệu quả vượt trội, nhờ đó doanh nghiệp có thể:
Theo Gartner, các doanh nghiệp áp dụng AI trong quản lý kho đã giảm tới 30% chi phí vận hành và tăng 25% độ chính xác trong dự báo nhu cầu. Bằng cách phân tích dữ liệu lịch sử, xu hướng thị trường và các yếu tố bên ngoài, AI giúp doanh nghiệp giảm lãng phí hàng tồn kho, rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng và cải thiện dòng tiền. Thực tiễn cũng chứng minh rằng những công ty tiên phong như Unilever triển khai chuỗi cung ứng hỗ trợ bởi AI đã cải thiện chi phí logistics 15%, giảm mức tồn kho tới 35%, đồng thời nâng cao 65% mức độ hài lòng dịch vụ so với các đối thủ đi sau.
Ứng dụng AI trong quản lý kho giúp doanh nghiệp dự báo nhu cầu, tối ưu tồn kho và giảm chi phí lưu trữ, mang lại hiệu quả vận hành vượt trội.
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm là bước tiến vượt trội cho các nhà bán lẻ, giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Nhờ khả năng phân tích hành vi khách hàng dựa trên dữ liệu lịch sử chính xác, AI có thể đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng như:
Một báo cáo của Accenture chỉ ra rằng 91% người tiêu dùng có xu hướng mua từ thương hiệu nhớ đến họ và đưa ra gợi ý liên quan, đây là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của AI trong cá nhân hóa trải nghiệm.
Từ nhiều lợi ích mạng lại, AI đang trở thành công cụ quan trọng giúp cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. Doanh nghiệp có thể vừa nâng cao sự hài lòng khách hàng, vừa tạo lợi thế cạnh tranh bền vững nhờ ứng dụng AI đúng cách.
Chatbot AI hỗ trợ doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm, giao tiếp đa kênh và phân tích cảm xúc khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tuy nhiên, để những ứng dụng AI này vận hành hiệu quả, doanh nghiệp cần một hạ tầng CNTT vững mạnh và được vận hành ổn định. Đây là điều kiện tiên quyết để đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru, không gián đoạn trong môi trường bán lẻ ngày càng phức tạp.
Điển hình là sự ổn định của mạng nội bộ giúp kết nối thông suốt các thiết bị POS, camera AI và cảm biến IoT.
Kết nối Cloud bảo mật cũng đóng vai trò quan trọng, đảm bảo dữ liệu khách hàng được lưu trữ và phân tích an toàn. Cùng với đó là băng thông đủ lớn để giúp hệ thống real-time analytics hoạt động trơn tru, duy trì trải nghiệm khách hàng liền mạch.
Để đảm bảo hạ tầng CNTT vận hành liên tục và hiệu quả, đặc biệt là trong việc triển khai các ứng dụng AI, xu hướng sử dụng dịch vụ quản trị ủy quyền (Managed Services) đang ngày càng trở thành lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp. Với cam kết SLA và hỗ trợ 24/7, Managed Services giúp giảm thiểu rủi ro gián đoạn, đảm bảo các hệ thống luôn hoạt động ổn định, từ đó nâng cao hiệu suất và bảo mật cho toàn bộ hạ tầng IT.
Dịch vụ không chỉ tiết kiệm chi phí và giải phóng nguồn lực vận hành mà còn đảm bảo môi trường IT vững chắc để ứng dụng AI vận hành mượt mà, hỗ trợ phát triển bền vững trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Dù tiềm năng rất lớn, thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam chưa sẵn sàng về hạ tầng và dữ liệu. Điều này lý giải vì sao việc triển khai AI còn rời rạc và chưa mang lại hiệu quả như kỳ vọng. Một số doanh nghiệp chỉ dừng ở chatbot cơ bản, số khác thử nghiệm hệ thống khuyến nghị nhưng thiếu dữ liệu đồng bộ.
Điểm yếu chung là hạ tầng mạng và dữ liệu chưa sẵn sàng, khiến AI khó phát huy hiệu quả. Không ít dự án triển khai thử nghiệm nhưng nhanh chóng thất bại do thiếu nền tảng kỹ thuật.
Tuy nhiên, đây cũng là cơ hội để những doanh nghiệp đi trước nắm lợi thế. Với tầm nhìn dài hạn và hạ tầng được đầu tư đúng mức, AI có thể trở thành đòn bẩy giúp doanh nghiệp vượt lên trong thị trường cạnh tranh.
Chính vì vậy, bước đi chiến lược cho doanh nghiệp không chỉ nằm ở việc “có AI” mà là xây dựng nền tảng hạ tầng CNTT ổn định, bảo mật để AI thực sự trở thành đòn bẩy cạnh tranh dài hạn.
AI trong bán hàng đang mở ra cơ hội chiến lược cho doanh nghiệp bán lẻ trong và ngoài nước. Để công nghệ này tạo ra giá trị thực tế giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh và sẵn sàng bứt phá trong kỷ nguyên số, doanh nghiệp cần một hạ tầng CNTT đủ mạnh để đảm bảo hoạt động liên tục, bảo mật dữ liệu khách hàng, và tối ưu hạ tầng cơ sở cho cho các ứng dụng AI.
Với 30 năm kinh nghiệm trong ngành CNTT và đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, NetNam đã khẳng định vị thế là đối tác đáng tin cậy cho các doanh nghiệp đa quốc gia
Với hơn 30 năm kinh nghiệm trong triển khai hạ tầng mạng và dịch vụ quản trị CNTT cho các tập đoàn và chuỗi bán lẻ đa quốc gia, NetNam mang đến giải pháp hạ tầng toàn diện, bao gồm dịch vụ MSP chuyên nghiệp, hệ thống cloud bảo mật và mạng kết nối ổn định. Với cam kết SLA rõ ràng và đội ngũ kỹ thuật 24/7, chúng tôi không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc duy trì vận hành, mà còn tư vấn lộ trình phát triển hạ tầng phù hợp để AI phát huy tối đa giá trị và triển khai bền vững.
Liên hệ NetNam để được tư vấn giải pháp tối ưu và quản trị hạ tầng hệ thống CNTT cho chuỗi bán lẻ hiện đại.
Liên hệ NetNam: