Công nghệ số đang được cải tiến và cập nhật liên tục, kéo theo hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng hơn bao giờ hết. Hành trình khách hàng không còn đi theo một lộ trình tuyến tính, mà liên tục dịch chuyển giữa online và offline. Điều này thúc đẩy sự chuyển mình mạnh mẽ sang các mô hình hiện đại như Omnichannel Commerce (bán hàng đa kênh hợp nhất), Phygital Experience (kết hợp trải nghiệm vật lý và kỹ thuật số), Direct-to-Consumer (D2C) và Unified Commerce. Với áp lực cạnh tranh ngày càng lớn, các doanh nghiệp bán lẻ, đặc biệt là tập đoàn đa quốc gia, buộc phải tiên phong trong việc nắm bắt tâm lý mua hàng và xây dựng trải nghiệm liền mạch trên mọi điểm chạm.
Thực tế này cũng đặt ra một thách thức quan trọng: chuyển đổi số trong bán lẻ không chỉ là mở rộng kênh bán hàng mà là quá trình tích hợp dữ liệu, tự động hóa quy trình, cá nhân hóa trải nghiệm và đồng bộ các hệ thống để đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Để thực thi thành công, doanh nghiệp cần một nền tảng CNTT được quản trị chuyên nghiệp, đảm bảo hệ thống luôn ổn định, kết nối thông suốt, xử lý giao dịch khối lượng lớn và phân tích dữ liệu theo thời gian thực. Tuy nhiên, đi kèm với đó là những áp lực lớn về chi phí đầu tư duy trì, thiếu hụt nhân sự IT chuyên môn và yêu cầu hệ thống vận hành liên tục 24/7 không gián đoạn.
Sự bùng nổ của TMĐT và thói quen mua sắm bằng điện thoại đang đẩy nhanh nhu cầu số hóa vận hành bán lẻ. Theo báo cáo của PCMI, thị trường TMĐT Việt Nam đã đạt quy mô 24 tỷ USD (650 nghìn tỷ đồng) năm 2024, với 70% giao dịch được thực hiện qua thiết bị di động. Các sàn TMĐT lớn liên tục phá vỡ kỷ lục tăng trưởng. Theo báo cáo của Metric, trong năm 2024, năm nền tảng hàng đầu Việt Nam đạt tổng doanh số lên đến 319 nghìn tỷ đồng và tăng tưởng khoảng 37% so với năm 2023. Do đó, các doanh nghiệp bán lẻ đã triển khai chiến lược đa kênh để tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.
Chiến lược đa kênh chỉ thực sự hiệu quả khi dữ liệu được kết nối xuyên suốt. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp vẫn để POS, sàn TMĐT, hệ thống kho và CRM vận hành như những ‘hòn đảo’ tách biệt. Sự rời rạc này khiến dữ liệu bị phân mảnh: báo cáo chậm trễ, tồn kho sai lệch, thông tin khách hàng không đầy đủ, dẫn đến việc cá nhân hóa trở nên nửa vời. Với các nhà quản lý kỹ thuật, đó là gánh nặng vận hành khi phải duy trì nhiều hệ thống chồng chéo mà không có cái nhìn thống nhất. Với các cấp lãnh đạo, đó là rủi ro kinh doanh khi mất cơ hội bán hàng, giảm lòng trung thành của khách và gia tăng chi phí do quyết định dựa trên dữ liệu thiếu chính xác. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng trải nghiệm liền mạch, khoảng trống tích hợp dữ liệu này chính là rào cản lớn nhất cho cả vận hành lẫn tăng trưởng.
Chuyển đổi số trong bán lẻ: Kết nối liền mạch đa kênh để đáp ứng nhu cầu mua sắm di động ngày càng tăng.
Để vượt qua những thách thức này và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng về trải nghiệm mua sắm liền mạch, doanh nghiệp bán lẻ cần áp dụng chiến lược tích hợp toàn diện các kênh bán hàng. Đây chính là lúc mô hình omnichannel retail trở thành yếu tố then chốt trong chuyển đổi số ngành bán lẻ. Tuy nhiên, thực tế cho thấy không phải doanh nghiệp nào cũng thành công với mô hình này. Bí quyết nằm ở việc sự phân biệt giữa hai mô hình tiếp cận: multichannel retail và omnichannel retail.
| Mô hình Multichannel Retail | Mô hình Omnichannel Retail |
|
|
Kỳ vọng lớn nhất của khách hàng đối với bán lẻ đa kênh là sự nhất quán về giá cả, khuyến mãi, tồn kho minh bạch, giỏ hàng đồng bộ và lịch sử giao dịch xuyên suốt các kênh. Để đáp ứng điều này, doanh nghiệp cần:
Mô hình omnichannel retail không chỉ giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng mà còn nâng cao giá trị đơn hàng trung bình thông qua việc cá nhân hóa ưu đãi dựa trên hành vi mua sắm đa kênh.
Omnichannel retail tích hợp đồng bộ tất cả các kênh digital tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán cho khách hàng.
Để triển khai chuyển đổi số ngành bán lẻ cũng như áp dụng mô hình omnichannel thành công, doanh nghiệp cần ứng dụng các công nghệ số hiện đại giúp đồng bộ dữ liệu, cá nhân hóa trải nghiệm và mở rộng linh hoạt như:
Bên cạnh những công nghệ nền tảng này, sự ứng dụng của AI trong bán hàng và xu hướng mới cho ngành bán lẻ giúp doanh nghiệp dự đoán nhu cầu khách hàng, tối ưu hóa giá cả động và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm ở mức độ chưa từng có.
Việc triển khai mô hình omnichannel đòi hỏi hạ tầng CNTT vững chắc để đảm bảo giải quyết ba vấn đề cốt lõi: kết nối mạng, bảo mật hệ thống và khả năng mở rộng.
Thách thức đầu tiên là đảm bảo kết nối mạng ổn định với độ trễ thấp đòi hỏi thiết kế mạng WAN/SD-WAN có đường dự phòng 5G. Cần ưu tiên băng thông cho POS, thanh toán và đồng bộ tồn kho, theo dõi chỉ số jitter và packet loss để đảm bảo dữ liệu đồng bộ nhanh và chính xác.
Kiến trúc SD-WAN hiện đại với cloud-centric networking đảm bảo đồng bộ thời gian thực cho omnichannel retail với độ trễ thấp và độ tin cậy cao.
Về bảo mật và tuân thủ quy định, cần chia mạng riêng cho khách và nội bộ, áp dụng xác thực một lần (SSO) và đa lớp (MFA). Mã hóa dữ liệu khi truyền và lưu trữ, sử dụng tường lửa (firewall), hệ thống phát hiện/ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS) và bảo vệ ứng dụng web (WAF) là những yêu cầu bắt buộc.
Cuối cùng là khả năng mở rộng khi cao điểm yêu cầu tự động tăng tài nguyên xử lý đơn hàng và đồng bộ dữ liệu. Dùng bộ nhớ đệm (cache) để giảm tải truy vấn, tách các luồng lưu lượng lớn bằng kiến trúc sự kiện. Kiểm thử chịu tải và tình huống sự cố trước các chiến dịch lớn cùng lập kế hoạch năng lực phù hợp lịch bán hàng là những bước chuẩn bị quan trọng.
Với kinh nghiệm triển khai thành công cho các chuỗi bán lẻ toàn cầu, NetNam hiểu rõ những thách thức thực tế mà doanh nghiệp đang đối mặt trong quá trình chuyển đổi số ngành bán lẻ.
Với 30 năm kinh nghiệm và đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, NetNam đã khẳng định vị thế là đối tác đáng tin cậy cho các doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số.
Với cam kết SLA rõ ràng và đội ngũ chuyên gia kỹ thuật chuyên biệt, NetNam đồng hành cùng khách hàng không chỉ trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật tức thời, mà còn trong việc xây dựng hạ tầng CNTT vững chắc. Hệ thống máy chủ và mạng của doanh nghiệp luôn được giám sát 24/7, hoạt động ổn định, liên tục nâng cấp và cập nhật để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của chuyển đổi số. Đây chính là nền móng giúp doanh nghiệp bán lẻ triển khai thành công chiến lược omnichannel retail, tối ưu vận hành đa kênh và mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.
Liên hệ NetNam để được tư vấn lộ trình xây dựng và tối ưu giúp hạ tầng CNTT vận hành ổn định, an toàn và sẵn sàng mở rộng cho chuỗi bán lẻ.
Liên hệ NetNam: