Mặc dù lợi ích đã được chứng minh rõ ràng bởi các doanh nghiệp thành công trong ngành, con đường triển khai Smart Hotel lại đầy thử thách. Các doanh nghiệp khách sạn không chỉ cần xác định công nghệ phù hợp mà còn phải đảm bảo sự cân bằng giữa đầu tư và hiệu quả vận hành.
Lựa chọn công nghệ phù hợp đòi hỏi một tầm nhìn chiến lược khi cân nhắc ba yếu tố then chốt: tính tiên tiến, khả năng tích hợp và tối ưu chi phí đầu tư. Những giải pháp công nghệ cao cấp sẽ trở nên vô nghĩa nếu không thể kết nối liền mạch với hệ thống quản lý tài sản (PMS), hệ thống quản lý khách hàng (CRM) và các ứng dụng quản lý khác đang được sử dụng. Đồng thời, chi phí đầu tư cần được tính toán không chỉ ở giai đoạn sơ khai mà cần bao gồm cả chu trình vận hành, bảo trì và nâng cấp dài hạn.
Cân bằng giữa công nghệ và con người chính là nghệ thuật của Smart Hotel hiện đại. Tự động hóa thông minh không nhằm thay thế nhân viên khách sạn mà chuyển sự tập trung của họ vào các dịch vụ đòi hỏi mức độ cá nhân hóa cao hơn. Thách thức nằm ở việc xác định ranh giới rõ ràng: đâu là quy trình cần tự động hóa để tăng hiệu quả, đâu là khoảnh khắc cần sự hiện diện con người để tạo trải nghiệm đáng nhớ.
Smart Hotel yêu cầu hạ tầng CNTT vững chắc làm nền tảng cho các ứng dụng công nghệ tiên tiến. Hệ thống cần đảm bảo cho việc xử lý khối lượng dữ liệu lớn và đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch thông qua việc:
Dữ liệu về thông tin phòng, giá và khuyến mãi được đồng bộ và cập nhật theo thời gian thực giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Smart Hotel cần chiến lược đầu tư ICT hợp lý để tối ưu chi phí và hiệu quả triển khai. Vấn đề này là một bài toán khó đối với nhà đầu tư, do vậy chiến lược cần triển trải cụ thể và theo trình tư rõ ràng.
Xây dựng nền tảng công nghệ vững chắc luôn là bước khởi đầu quan trọng. Thay vì bị thu hút bởi những giải pháp tiên tiến như AI Concierge, các doanh nghiệp khách sạn nên tập trung vào việc hoàn thiện hạ tầng cốt lõi. Hệ thống mạng không dây ổn định, hệ thống PMS có khả năng tích hợp tốt và giải pháp bảo mật toàn diện chính là nền móng để áp dụng mọi sáng kiến công nghệ khác trong tương lai.
Phương pháp triển khai từng bước giúp giảm thiểu rủi ro và tối ưu ngân sách đầu tư. Sau khi đã xây dựng hạ tầng cốt lõi chắc chắn, doanh nghiệp hãy bắt đầu từ những giải pháp mang lại hiệu quả nhanh chóng như tự động hóa quy trình đăng ký phòng hay nâng cấp hệ thống giải trí trong phòng. Sau khi đạt được sự ổn định, các doanh nghiệp mới nên mở rộng sang những dự án dài hạn phức tạp hơn.
Hạ tầng ICT hiện đại, nền tảng cốt lõi cho mô hình Smart Hotel, đảm bảo kết nối liền mạch, quản lý dữ liệu tập trung và tối ưu chi phí vận hành.
Ranh giới giữa công nghệ tự động hóa và con người cần được xác định rõ ràng. Các tác vụ có tính lặp lại như xử lý thanh toán hay điều chỉnh nhiệt độ phòng theo nhu cầu nên được giao cho công nghệ. Ngược lại, những tương tác khơi gợi cảm xúc như tư vấn lịch trình du lịch, xử lý yêu cầu đặc biệt hay giải quyết phàn nàn phức tạp cần sự hiện diện và thấu hiểu của con người. Sự phân chia này đảm bảo hiệu quả vận hành mà vẫn duy trì được sự kết nối trong trải nghiệm khách hàng
Cách tiếp cận từng bước này không chỉ tránh những khoản đầu tư không cần thiết mà còn đảm bảo mỗi dự án đều có thể đo lường được lợi ích cụ thể. Việc xác định rõ ràng ROI của từng giai đoạn giúp các nhà lãnh đạo đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính, từ đó tối đa hóa hiệu quả sử dụng ngân sách và giảm thiểu rủi ro công nghệ. Đồng thời, phương pháp này tạo điều kiện để doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược linh hoạt khi thị trường và công nghệ thay đổi.
Việc thành công triển khai Smart Hotel không chỉ phụ thuộc vào chiến lược mà còn cần một đối tác công nghệ có hiểu biết sâu sắc về ngành khách sạn. Với hơn 30 năm kinh nghiệm phục vụ các khách sạn 5 sao, NetNam đã chứng minh khả năng đồng hành cùng các doanh nghiệp từ những bước đi đầu tiên đến khi trở thành Smart Hotel toàn diện.
NetNam vinh dự nhận bằng khen từ Bộ Thông tin & Truyền thông: Hành trình 30 năm gắn bó cùng ngành CNTT Việt Nam
Liên hệ NetNam ngay hôm nay để được tư vấn lộ trình bảo trì, bảo dưỡng và nâng cấp hạ tầng CNTT cho doanh nghiệp khách sạn. Với đội ngũ hơn 300 chuyên gia kỹ thuật với kinh nghiệm dồi dào, chúng tôi cam kết mang đến giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp có hành trình triển khai mô hình Smart Hotel tối ưu nhất.
Liên hệ NetNam: