LOTTE không chỉ là biểu tượng thương mại - lưu trú mang tầm quốc tế, mà còn đại diện cho một hệ sinh thái dịch vụ được vận hành với tiêu chuẩn trải nghiệm khắt khe và sự chỉn chu trong từng điểm chạm khách hàng. Nhằm giải quyết bài toán kết nối cho tổ hợp dịch vụ quốc tế Lotte Mall West Lake Hanoi và Lotte Center Hà Nội, NetNam được tin tưởng lựa chọn là đối tác dịch vụ công nghệ Internet và giải pháp mạng toàn trình, kiến tạo trải nghiệm kết nối “5 sao” ổn định, liền mạch và đẳng cấp quốc tế.
Lotte Mall West Lake Hanoi với tổng diện tích sàn 354.000m² và Lotte Center Hanoi với tổng diện tích sàn 253.402m² là hệ sinh thái đa lớp tích hợp trung tâm thương mại cao cấp, khách sạn 5 sao, căn hộ dịch vụ và văn phòng hạng A. Mô hình “all-in-one” cùng mật độ vận hành lớn đặt ra yêu cầu khắt khe về hạ tầng kết nối. Từ trải nghiệm mua sắm, giải trí, lưu trú cao cấp cho đến vận hành quản trị, mọi điểm chạm đều đòi hỏi Internet tốc độ cao, ổn định và bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế.
Ảnh: Lotte Mall Tây Hồ, Hà Nội
Đối với NetNam, bài toán không chỉ nằm ở việc cung cấp đường truyền Internet, mà là thiết kế một hệ sinh thái kết nối toàn diện - “xương sống” cho toàn bộ trải nghiệm dịch vụ và hiệu quả vận hành:
Trước yêu cầu vận hành phức tạp trên, NetNam không tiếp cận theo hướng cung cấp các dịch vụ rời rạc, mà thiết kế một hệ sinh thái kết nối tích hợp toàn trình, được tối ưu riêng cho mô hình vận hành của LOTTE. Đội ngũ kỹ sư NetNam đã phối hợp cùng đội ngũ IT của LOTTE khảo sát, thiết kế kiến trúc mạng, triển khai, cấu hình và kiểm thử toàn bộ hệ thống nhằm đảm bảo tính ổn định, khả năng mở rộng và hiệu quả vận hành lâu dài.
NetNam triển khai giải pháp Premium DIA với băng thông quốc tế lớn, tốc độ cao và độ ổn định vượt trội nhằm đáp ứng yêu cầu kết nối liên tục cho toàn bộ tổ hợp. Toàn bộ kiến trúc mạng được thiết kế theo hướng tinh gọn, tối ưu hóa hệ thống cáp, giúp đội ngũ vận hành dễ dàng giám sát và mở rộng theo nhu cầu thực tế.
Hệ thống được xây dựng đảm bảo uptime 99.95%, tích hợp cơ chế dự phòng 1:1 và Gateway thông minh nhằm đảm bảo khả năng tự động chuyển đổi khi phát sinh sự cố, giảm thiểu tối đa nguy cơ gián đoạn dịch vụ.
Từ thi công cáp quang, lắp đặt thiết bị đầu cuối cho đến tối ưu vị trí các điểm phát sóng Wifi đều được NetNam thực hiện bài bản nhằm đảm bảo mỹ quan kiến trúc và hiệu suất tối ưu.
Một trong những thách thức lớn nhất tại các tổ hợp thương mại – lưu trú quy mô lớn là duy trì chất lượng kết nối với mật độ truy cập rất lớn. Tại Lotte Mall West Lake Hanoi, trung bình có khoảng 30.000 lượt khách mỗi ngày và tăng mạnh vào cuối tuần. Để giải quyết bài toán này, NetNam triển khai Wifi quy mô lớn với khả năng mở rộng linh hoạt, tối ưu vùng phủ sóng và hiệu năng vận hành, đảm bảo trải nghiệm kết nối liền mạch trên thiết bị di động tại mọi khu vực.
Đối với nhóm khách lưu trú cao cấp tại LOTTE, NetNam triển khai giải pháp Wifi CX chuyên biệt. Hệ thống được tích hợp cùng các nền tảng IoT như Camera AI và hệ thống quản lý dịch vụ nhằm cá nhân hóa trải nghiệm cho khách VIP, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ tại chỗ.
Trong những dịp hội nghị, hoạt động quốc tế, NetNam chủ động tối ưu các kênh truyền quốc tế trọng điểm nhằm đảm bảo độ trễ thấp, băng thông ổn định, xuyên suốt. Năng lực cung cấp dịch vụ của NetNam tiếp tục được khẳng định khi đồng hành cùng Lotte cung cấp dịch vụ kết nối toàn trình cho sự kiện ngoại giao cấp cao Việt Nam - Hàn Quốc, chuyến thăm cấp Nhà nước của Tổng thống Hàn Quốc vào tháng 4/2026.
Với đặc thù của ngành dịch vụ "không ngủ", NetNam cam kết đội ngũ kỹ thuật túc trực 24/7/365, thông qua Trung tâm vận hành mạng (NOC) và Trung tâm Vận hành An ninh (SOC), đảm bảo kịp thời phát hiện và xử lý các vấn đề phát sinh.
Với hơn 32 năm phát triển, NetNam luôn theo đuổi triết lý “Client Focus” - lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi giải pháp công nghệ và vận hành dịch vụ. Với kinh nghiệm cung cấp dịch vụ cho các khách sạn 5 sao, trung tâm hội nghị và tổ hợp dịch vụ cao cấp trên toàn quốc, NetNam khẳng định vai trò là đối tác dịch vụ công nghệ tin cậy cho các tập đoàn đa quốc gia trong hành trình chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Sự đồng hành cùng LOTTE không chỉ là câu chuyện triển khai hạ tầng Internet, mà là hành trình kiến tạo một nền tảng kết nối nâng tầm trải nghiệm dịch vụ, tối ưu vận hành và đáp ứng những tiêu chuẩn quốc tế ngày càng khắt khe của các tổ hợp thương mại – lưu trú hiện đại.