Quản trị Agentic AI trong ngành bán lẻ: Xu hướng và thách thức

AI giờ đây không còn xa lạ với doanh nghiệp. Từ vai trò hỗ trợ, AI ngày càng hiện diện sâu hơn trong hoạt động kinh doanh và trở thành một phần trong cách doanh nghiệp vận hành, ra quyết định và tạo giá trị. Bước sang năm 2026, AI bắt đầu tham gia trực tiếp hơn vào quá trình thực hiện công việc, nổi bật với Agentic AI. Trong bán lẻ, điều này đặt ra những câu hỏi mới: AI được truy cập dữ liệu và hệ thống nào, được phép thực hiện tác vụ gì và các hoạt động đó sẽ được theo dõi ra sao?

Agentic AI và sự chuyển dịch vai trò AI trong hoạt động bán lẻ

Agentic AI là mô hình AI có khả năng tiếp nhận một mục tiêu, xác định các bước cần thực hiện, sử dụng dữ liệu hoặc công cụ được cấp quyền và hoàn thành một phần nhiệm vụ với mức độ tự chủ nhất định. Nếu Generative AI thường tạo nội dung, phân tích hoặc đưa ra đề xuất, Agentic AI có thể trực tiếp tham gia thực hiện một số tác vụ trong quy trình.

Tuy nhiên, “tự chủ” không đồng nghĩa với việc AI được toàn quyền quyết định. Phạm vi AI có thể thực hiện phụ thuộc vào nhiệm vụ được giao, quyền truy cập, các giới hạn doanh nghiệp thiết lập và ngưỡng cần phê duyệt. Chẳng hạn, trong quản lý tồn kho, AI có thể dừng ở mức cảnh báo sản phẩm sắp hết, đề xuất lượng hàng cần nhập, chuẩn bị đơn hàng hoặc tiếp tục thực hiện một số bước nếu đáp ứng các điều kiện đã được xác định trước.

Cách tiếp cận này đã bắt đầu xuất hiện trong thực tế bán lẻ. Walmart đang phát triển các agent cho những nhiệm vụ cụ thể, đồng thời xác định rõ những hoạt động có thể tự động hóa và những hoạt động cần có sự can thiệp, giám sát và phê duyệt của con người - được gọi là “human threshold for automation”. Chính sự thay đổi trong cách phân bổ trách nhiệm giữa AI và con người đã đặt ra những yêu cầu quản trị Agentic AI khác so với các hình thức ứng dụng AI trước đây.

So sánh mô hình quản trị AI trong ngành bán lẻ

Từ góc độ quản trị, Generative AI và Agentic AI đặt ra những trọng tâm kiểm soát khác nhau. Với Agentic AI, doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến chất lượng kết quả mà còn phải xem xét quyền truy cập, quyền thực hiện và cách hoạt động được theo dõi.

Khác biệt đáng chú ý không chỉ nằm ở khả năng của AI, mà còn ở cách con người và công nghệ phối hợp để tạo ra hiệu quả trong quá trình vận hành. Khi Agentic AI đảm nhiệm nhiều bước thực thi hơn, con người chuyển dần sang định hướng mục tiêu, đánh giá tình huống cần cân nhắc và chịu trách nhiệm với quyết định có tác động lớn hơn. Bên cạnh đó, phạm vi quản trị cũng cần được mở rộng tương ứng để doanh nghiệp vẫn duy trì được tính minh bạch, khả năng theo dõi và can thiệp khi cần thiết.

Khi quyền hợp lệ của AI có thể trở thành đường dẫn rủi ro an ninh mạng

Mô hình quản trị giúp doanh nghiệp xác định phạm vi hoạt động và giới hạn của Agentic AI, nhưng chưa thể loại bỏ rủi ro an ninh mạng. Một agent sử dụng đúng tài khoản, dữ liệu và công cụ được cấp quyền nhưng vẫn có thể tạo ra thay đổi ngoài mục đích ban đầu nếu mục tiêu bị thao túng, thông tin xác thực bị chiếm dụng hoặc quyền bị sử dụng sai mục đích. OWASP 2026 đã đưa lạm dụng công cụ và lạm dụng danh tính, đặc quyền vào nhóm rủi ro đáng lưu ý đối với các ứng dụng Agentic AI. IBM cũng ghi nhận hơn 20% tổ chức được khảo sát từng gặp sự cố liên quan đến mô hình hoặc ứng dụng AI, trong đó 92% nhóm sự cố liên quan đến AI cho thấy khoảng trống trong kiểm soát truy cập.

Với doanh nghiệp bán lẻ, trọng tâm là đưa các nguyên tắc quản trị vào quá trình triển khai và vận hành thực tế, đồng thời bảo đảm có đủ năng lực để theo dõi, xác minh và phản ứng khi hoạt động của agent xuất hiện dấu hiệu bất thường hoặc vượt khỏi giới hạn đã thiết lập.

NetGuardX hỗ trợ duy trì khả năng giám sát và phản ứng trong môi trường vận hành mới

Với nền tảng 32 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT và quá trình đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp trong triển khai, vận hành hạ tầng và an ninh mạng, NetGuardX xây dựng hệ sinh thái dịch vụ xuyên suốt từ khảo sát, tư vấn đến triển khai, giám sát và ứng phó sự cố, phù hợp với từng hiện trạng và yêu cầu vận hành của từng doanh nghiệp.

Trong bối cảnh Agentic AI ngày càng kết nối với nhiều dữ liệu và hệ thống, cách tiếp cận xuyên suốt này giúp doanh nghiệp phát hiện sớm dấu hiệu bất thường, rút ngắn thời gian xác minh và phản ứng, trước khi vấn đề mở rộng thành sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu, giao dịch hoặc các hoạt động kinh doanh trọng yếu.

Tìm hiểu thêm về dịch vụ NetGuardX!

Hotline: 1900 1586

Email: marketing@netnam.vn

Website: https://netnam.com/netguardx

NETNAM CORPORATION – 30 năm cung cấp giải pháp mạng và dịch vụ công nghệ thông tin uy tín cho doanh nghiệp

Trụ sở chính: Tầng 2, Tòa nhà HITC, 239 Xuân Thủy, Phường Cầu Giấy, Hà Nội

Chi nhánh: 7 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh

Văn phòng đại diện: 2 Quang Trung, Phường Hải Châu, Đà Nẵng

Tham khảo:

https://corporate.walmart.com/news/2025/05/29/inside-walmarts-strategy-for-building-an-agentic-future?

https://genai.owasp.org/resource/owasp-top-10-for-agentic-applications-for-2026/