Với hơn 30 năm đồng hành cùng các tổ chức, doanh nghiệp và khách sạn tiêu chuẩn quốc tế, NetNam luôn đặt chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Cam kết SLA (Service Level Agreement) là một phần không thể thiếu trong mọi thỏa thuận cung cấp dịch vụ, thể hiện trách nhiệm, sự minh bạch và cam kết đồng hành lâu dài của NetNam với Quý khách hàng.

Độ khả dụng mạng: Tối thiểu 99,95%

NetNam cam kết duy trì độ sẵn sàng của dịch vụ mạng không thấp hơn 99,95%, nhằm đảm bảo hoạt động kết nối luôn ổn định và liên tục. Đây là yếu tố then chốt giúp khách hàng duy trì vận hành suôn sẻ, hạn chế tối đa gián đoạn trong quá trình sản xuất, kinh doanh hay phục vụ khách hàng..

Thời gian xử lý sự cố: Không quá 4 giờ làm việc

Trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật, NetNam cam kết thời gian xử lý không vượt quá 4 giờ làm việc, tính từ thời điểm ghi nhận sự cố. Đội ngũ kỹ thuật chuyên trách, giàu kinh nghiệm và luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 sẽ nhanh chóng triển khai các biện pháp xử lý, bảo đảm tiến độ phục hồi dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn đã cam kết.

Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ và các chính sách cam kết chất lượng, Quý khách vui lòng liên hệ với Hotline NetNam: 19001586