5 mối đe dọa lớn nhất với chuỗi bán lẻ trong năm 2025

 Bước sang năm 2025, ngành bán lẻ đối diện mức độ cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết. Khi sản phẩm dần trở nên khó phân biệt, yếu tố quyết định lại nằm ở khả năng mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch, không gián đoạn. Trong bối cảnh đó, khái niệm “Always-on” hay còn được biết đến là trải nghiệm “luôn kết nối, luôn sẵn sàng” đang trở thành chuẩn mực mới định hình toàn bộ diện mạo chuỗi bán lẻ hiện đại. 

Xu hướng chuỗi bán lẻ 2025: “Always-On” trở thành chuẩn mực 

Khi mở rộng quy mô với hàng chục, thậm chí hàng trăm điểm bán, các chuỗi bán lẻ bước vào giai đoạn vận hành phức tạp chưa từng có. Mỗi cửa hàng chỉ cần gặp sự cố nhỏ như hệ thống POS gián đoạn, đường truyền chập chờn hay dữ liệu không đồng bộ cũng có thể gây ách tắc toàn bộ hoạt động, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và trải nghiệm khách hàng. Trong bối cảnh này, “Always-on” không chỉ là một xu hướng, mà là tiêu chuẩn tối thiểu để chuỗi duy trì tính liên tục trên toàn mạng lưới cửa hàng. 

Công nghệ như mobile-first, AI, IoT và phân tích dữ liệu real-time mang lại cơ hội cá nhân hóa và tối ưu vận hành. Trong bối cảnh đó, bất kỳ gián đoạn đều có thể khiến doanh nghiệp đối mặt với tỉ lệ khách hàng rời bỏ đáng lo ngại. Đáng chú ý, Khách hàng ngày nay coi trải nghiệm liền mạch ở mọi cửa hàng trong chuỗi như một quyền lợi cơ bản. Vì thế, việc hoạt động liên tục không chỉ là lợi thế cạnh tranh, mà đã trở thành chuẩn mực tối thiểu cho mọi chuỗi bán lẻ. 

5 mối đe dọa lớn nhất với chuỗi bán lẻ trong 2025 

Để thực sự duy trì trạng thái “Always-on” – nơi mọi giao dịch và trải nghiệm khách hàng đều diễn ra liền mạch 24/7 thì các doanh nghiệp đang vận hành chuỗi bán lẻ sẽ phải đối mặt với 5 thách thức lớn có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, uy tín và khả năng cạnh tranh: 

Thứ nhất, rủi ro downtime hệ thống là mối đe dọa trực tiếp. Chỉ vài phút gián đoạn kết nối cũng có thể khiến hoạt động bán hàng bị ngưng trệ, kéo theo mất doanh thu và ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu. 

Downtime hệ thống là mối đe dọa trực tiếp, chỉ vài phút gián đoạn cũng đủ làm ngưng trệ bán hàng, gây mất doanh thu và ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu. Nếu sự cố kéo dài và thiết bị tại cửa hàng hư hỏng mà không được xử lý kịp thời, quá trình vận hành sẽ càng bị gián đoạn. Do đó, ở cấp độ doanh nghiệp, ưu tiên hàng đầu là duy trì hệ thống quản lý nhân viên và mua hàng ổn định để kiểm soát nguồn hàng, tránh thất thoát. 

Bên cạnh đó, an ninh mạng và dữ liệu thanh toán luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro. Việc rò rỉ thông tin khách hàng hay các cuộc tấn công vào POS và API có thể gây thiệt hại lớn cả về tài chính lẫn lòng tin của người tiêu dùng. 

Khi doanh nghiệp bán lẻ mở rộng quy mô, tình trạng chi phí hạ tầng ICT gia tăng đáng kể cũng cần được lưu tâm. Việc đồng bộ hệ thống xuyên suốt toàn chuỗi cũng trở nên phức tạp hơn, tạo ra nhiều điểm yếu trong quản trị. Để giải quyết, 6 yếu tố doanh nghiệp cần lưu ý khi mở rộng chuỗi bán lẻ trong 2025 chính là kim chỉ nam giúp các nhà quản lý cân bằng giữa tốc độ mở rộng và tính bền vững của hạ tầng ICT. 

Ngoài ra, quá trình tích hợp công nghệ mới như AI hay IoT sẽ trở thành con dao hai lưỡi nếu hạ tầng chưa sẵn sàng. Khi đó, thay vì nâng cao trải nghiệm, hệ thống lại dễ phát sinh lỗ hổng bảo mật và rủi ro gián đoạn. 

Cuối cùng, doanh nghiệp chuỗi bán lẻ đối mặt với áp lực chi phí vận hành và tuân thủ ngày càng lớn. Doanh nghiệp không chỉ phải chi cho bảo trì, giám sát, mà còn phải đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế như PCI DSS, GDPR cùng quy định pháp lý tại từng thị trường. 

Năm 2025 đặt các chuỗi bán lẻ trước nhiều áp lực mới từ downtime, rủi ro bảo mật đến chi phí vận hành và tuân thủ, bất kỳ lỗ hổng nào cũng có thể làm gián đoạn trải nghiệm “Always-On”. Vì vậy, thay vì chỉ tập trung vào mở rộng thị trường hay triển khai công nghệ mới, doanh nghiệp bán lẻ cần xây dựng một nền tảng ICT đủ vững chắc để chống chịu rủi ro, đảm bảo vận hành liên tục và duy trì niềm tin của khách hàng. 

Duy trì liên tục với kiến trúc hệ thống ICT 

Trước những mối đe dọa trên, các chuỗi bán lẻ không thể chỉ phản ứng khi sự cố xảy ra mà cần xây dựng hạ tầng đủ mạnh đủ mạnh để ngăn rủi ro ngay từ đầu, đủ khả năng chống chịu rủi ro, thích ứng với thay đổi và vận hành xuyên suốt. Giải pháp nằm ở một kiến trúc hệ thống ICT hiện đại và linh hoạt, đóng vai trò nền tảng cho trạng thái “Always-On". 

• Kiến trúc nhiều tầng với dự phòng và khả năng tự động phục hồi khi có sự cố.
• Quản trị tập trung, giám sát 24/7 để duy trì tính đồng bộ và xử lý kịp thời.
• Khả năng tích hợp linh hoạt, hỗ trợ triển khai công nghệ như AI và  IoT mà không làm gián đoạn hoạt động.
• Xử lý dữ liệu theo thời gian thực giúp duy trì trải nghiệm “Always-on” và cá nhân hóa tức thì. 

Một kiến trúc ICT được thiết kế đúng hướng không chỉ giúp chuỗi bán lẻ giảm thiểu rủi ro, mà còn tạo nền tảng vận hành bền vững để đáp ứng kỳ vọng “Always-on” của khách hàng.  

Góc nhìn “Ổn định hệ thống” vs “Liên tục vận hành” 

Trong nhiều năm, mục tiêu chính của quản trị hệ thống ICT là đảm bảo hệ thống vận hành ổn định: hoạt động bình thường, ít lỗi và hạn chế tối đa downtime. Đây là điều kiện cần, nhưng trong bối cảnh bán lẻ 2025, chỉ dừng lại ở mức ổn định là chưa đủ. 

Điều doanh nghiệp cần hướng đến là liên tục vận hành. Hướng đi này đồng nghĩa với việc dịch vụ của doanh nghiệp vẫn duy trì mượt mà ngay cả khi sự cố xảy ra. Khi hệ thống gặp trục trặc, khách hàng vẫn có thể giao dịch, dữ liệu vẫn được xử lý và chuỗi bán lẻ vẫn duy trì hoạt động liền mạch. 

Có thể nói, ổn định chỉ tạo nền tảng, còn liên tục mới là đích đến. Sự khác biệt của các chuỗi bán lẻ trong kỷ nguyên thời đại số không nằm ở việc hệ thống có hoạt động ổn định hay không, mà ở khả năng duy trì trải nghiệm không gián đoạn trong mọi tình huống. Chỉ khi dịch chuyển từ tư duy “ổn định” sang “luôn sẵn sàng”, doanh nghiệp mới có thể giữ chân khách hàng và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. 

Tối ưu vận hành chuỗi bán lẻ đạt 99.99% uptime cùng NetNam 

Trong thị trường cạnh tranh gay gắt, để đạt được uptime gần như tuyệt đối, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào những giải pháp rời rạc mà cần một nền tảng đồng bộ, bền vững. NetNam mang đến một hệ sinh thái ICT toàn diện cùng các giá trị cốt lõi: 

• Internet Leased Line kết hợp backup 5G đảm bảo kết nối xuyên suốt cho mọi điểm bán.
• Bảo mật đa lớp với tường lửa, mã hóa, quản trị truy cập và SOC/SIEM, bảo vệ dữ liệu và giao dịch quan trọng.
• Giám sát 24/7 và quản trị tập trung, phát hiện sớm và xử lý kịp thời mọi rủi ro.
• Khả năng tối ưu vận hành, giúp chuỗi bán lẻ duy trì 99.99% uptime, từ đó nâng cao niềm tin khách hàng và tối ưu hóa doanh thu. 

NetNam là đối tác chiến lược đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc thiết kế, triển khai và quản trị hạ tầng hệ thống ICT “luôn sẵn sàng” cho kỷ nguyên mới. Liên hệ chúng tôi để được tư vấn giải pháp ICT toàn diện cho doanh nghiệp. 

Liên hệ NetNam: 

• Hotline: 1900 1586
• Email: support@netnam.vn
• Website: www.netnam.com